flowers flowers

FAQ WI PHARMA

La WI PHARMA, Ma Pharmacie de quartier directement chez Moi grâce aux livreurs solidaires, est un site internet explicatif et une application gratuite sur mobile WI PHARMA pour permettre la livraison des médicaments à domicile, sur son lieu de travail, en établissement de soin ou gérer les renouvellements des ordonnances pour sa famille.

Les ordonnances et vos messages sont effacés en totalité sous 3 jours pour garantir la non utilisation de vos données de santé même de manière anonyme.

Vous commandez de manière collaborative, solidaire et responsable en favorisant le circuit court de livraison à proximité de votre pharmacie de quartier.

L’objectif est le développement et la facilitation du maintien à domicile des particuliers de manière quotidienne ou ponctuelle par les officines de quartier à proximité du lieu de livraison.

La WI PHARMA permet aux particuliers et aux aidants de conserver l’autonomie et la confidentialité des commandes faites à la pharmacie tout en bénéficiant du service de livraison en économie solidaire et collaborative (pharmaciens, professionnels de santé et particuliers).

La WI PHARMA garantit la non utilisation des données de santé même de manière anonyme.

Le site internet permet aux particuliers de comprendre le fonctionnement de la WI PHARMA ainsi que la présentation de l’appli WI PHARMA gratuite et sans engagement pour les particuliers. L’application permet de communiquer avec votre pharmacien de manière confidentielle et sans utilisation de vos données de santé :
  - Envoyer vos ordonnances
  - Envoyer la photo des produits à commander
  - Programmer le renouvellement automatique des ordonnances
  - Vérifier la disponibilité des produits, commander à l’avance vos produits
  - Prise de RDV en officines pour les entretiens personnalisés
  - Accéder à la messagerie directe avec votre pharmacien (conseils pharmaceutiques aux horaires d’ouverture de vote pharmacie de proximité)

Votre pharmacie se digitalise mais le conseil reste le même qu’au comptoir, vous pouvez joindre votre pharmacien à tout moment par téléphone et email aux horaires d’ouverture de la pharmacie. La WI PHARMA c’est avant tout de faciliter le contact humain du pharmacien de proximité qui vous connait et vous conseille.

En cas d’urgences médicales, contactez le N°15 pour joindre le SAMU.

Vous choisissez librement votre pharmacie et votre livreur de manière indépendante. Vous nommez votre livreur tiers de confiance via l’appli WI PHARMA, le choix du livreur vous appartient. Votre pharmacie WI PHARMA peut vous donner la liste des livreurs solidaires WI PHARMA de votre commune.

Vous ne payez jamais en avance :
  - Vous payez votre pharmacien, après avoir validé préalablement le montant de votre commande, lorsque votre commande est prête.
  - Vous payez votre livreur lorsque la livraison est effectuée.

L’inscription pour les particuliers est gratuite et sans engagement.

Les tarifs de livraison solidaire sont recommandés sur la WI PHARMA mais les pharmacies et les livreurs sont libres d’appliquer leur propre tarif et majoration (colis volumineux, livraison après 20H, jours fériés). Vous êtes libre d’annuler votre commande si le prix ne vous convient pas.

Les tarifs recommandés par la WI PHARMA sont :

Livraison express 3H : 6 euros

Livraison journée 12H : 4 euros

La WI PHARMA vous permet de transmettre vos ordonnances à la pharmacie WI PHARMA de votre choix en la prenant en photo avec votre téléphone. Votre commande est préparée par votre pharmacien WI PHARMA et la disponibilité des produits dans votre pharmacie vous est confirmée à l’avance. Vous vous rendez à votre officine à la borne de retrait WI PHARMA indiquée au comptoir votre commande, ce qui vous évite de faire la queue. Votre médecin ou votre professionnel de santé WI PHARMA peut envoyer votre ordonnance à la WI PHARMA de votre choix. La WI PHARMA a pour objectif de développer la coopération entre votre pharmacie WI PHARMA et l’ensemble de vos professionnels de santé à domicile ou en cabinet proche de chez vous, le particulier étant au centre de cette coopération.

Il existe 2 types de livraison WI PHARMA : Livraison express 3H : vous êtes livré dans un délai de 3H après avoir passé commande sur les horaires d’ouverture de l’officine WI PHARMA de votre choix Livraison journée : vous êtes livré le jour de la commande au créneau horaire de votre choix. Pour toute commande passée après 17 H votre pharmacie peut ne pas pouvoir vous livrer le jour même mais le lendemain. Dans ce cas, seul les livreurs solidaires peuvent assurer les livraisons en-dehors des horaires d’ouverture de votre pharmacie WI PHARMA.

  - Programmer le renouvellement automatique des ordonnances : votre pharmacie vous prépare à la borne de retrait ou vous livre vos ordonnances à date et à l’heure programmée

  - Organiser le maintien et l’hospitalisation d’un proche avec les pharmacies WI PHARMA : nos officines s’engagent à coordonner les professionnels de santé à domicile, le prestataire à domicile et la livraison des ordonnances de votre proche hospitalisé à domicile.

  - Faites préparer à l’avance vos produits, commander à l’avance et déplacez vous quand tout est prêt / Service entièrement gratuit

  - Prise de RDV en pharmacie : Votre pharmacien met en place des RDV dépistage, diététique, organisation du retour à domicile, maintien à domicile, aromathérapie, se soigner au naturel, orthopédie, etc… Le tarif, le type et la durée du RDV dépend de chaque officine WI PHARMA.

  - Trouver facilement nos officines WI PHARMA pour être livré à domicile

  - Retrait en pharmacie de vos ordonnances et de vos médicaments : faites préparer vos ordonnances à l’avance et venez les retirer simplement à la borne de retrait WI PHARMA située au comptoir, au drive ou dans l’automate de distribution de produits de parapharmacie de votre officine.

Je crée mon compte en choisissant la pharmacie de mon choix proche de mon lieu de livraison.

Pour commander via l’appli WI PHARMA, 3 étapes sont nécessaires :

Etape 1 : je me connecte sur mon compte et je choisis ma pharmacie WI PHARMA

Etape 2 : je sélectionne le mode retrait ou la livraison, je commande, je valide le montant

Etape 3 : j’indique mon livreur que je nomme tiers de confiance pour me livrer

Je n’ai plus qu’à attendre le passage de mon livreur à mon domicile ou à une autre adresse de livraison (au travail ou en établissement de soin).

Si vous ne connaissez pas de livreur solidaire WI PHARMA, nos pharmacies WI PHARMA vous communiquerons les livreurs solidaires WI PHARMA de votre commune.

La WI Pharma référence les pharmacies qui acceptent et proposent un service de livraison à domicile de vos commandes officinales. Vous pouvez sélectionner librement la pharmacie WI PHARMA la plus proche de votre domicile, ce qui facilitera le traitement de votre demande. En effet, il appartient au pharmacien d’accepter ou non une livraison qui pourrait représenter une distance à parcourir trop importante. Si votre pharmacie de quartier ne figure pas dans la liste des pharmacies WI PHARMA, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir si celle-ci pourrait être susceptible de mettre en place le service WI PHARMA.

La WI PHARMA est 100% pharmacies de proximité !

Seul les pharmacies ayant un commerce physique en ville sont habilitées et autorisées sur l’appli WI PHARMA. Confiance et proximité sont le concept WI PHARMA.

La préparation et la délivrance de vos ordonnances et/ou médicaments en libres services se fait avec les conseils et la responsabilité de votre pharmacien. L’analyse est humaine ainsi que les conseils, il n’y a aucune informatisation de vos demandes.

Les livreurs WI PHARMA fonctionnent indépendamment de la pharmacie. Les pharmaciens ou les membres de l’équipe officinale peuvent livrer.

Lorsque vous commandez vous choisissez votre officine WI PHARMA qui peut vous communiquer l’ensemble des livreurs solidaires de votre ville qui font les livraisons de sa pharmacie.

La WI PHARMA favorise la confiance et la proximité autour d’un même quartier aussi les livreurs sont des proches professionnels de santé (pharmacien, préparateur, infirmier, aide-soignant…) ou des voisins (nounou, garde d’enfant, aide à domicile…) dans l’entourage proche de votre domicile

Je paye ma pharmacie quand ma commande est prête et confirmée par mon pharmacien. Le ticket de caisse est mis automatiquement dans mon paquet scellé blanc. Je paye mon livreur à la livraison.

Choix du mode paiement :

  - Application de paiement mobile : je paye ma pharmacie quand ma commande est prête. Je paye mon livreur à la livraison

  - CB : je paye au moment de la livraison avec le terminal de CB de ma pharmacie. Je paye via la page de paiement de ma pharmacie ou de mon livreur

  - Chèque : je rédige un chèque à l’ordre de ma pharmacie. Je mets le chèque dans une enveloppe blanche fermée que je remettrai à mon livreur.

Lorsque je transmets mon ordonnance de manière sécurisée à la pharmacie WI PHARMA de mon choix, mon consentement express concernant l’envoi d’ordonnance ainsi que le nom de médicaments m’est clairement demandé. En acceptant de continuer sur le site WI PHARMA et en envoyant mes messages via la WI PHARMA j’accepte de transmettre ces données. Lorsque ma pharmacie reçoit ma demande elle me prévient de la disponibilité des produits et du prix. Je peux alors accepter ou annuler ma commande.

Les livreurs solidaires sont des tiers de confiance que nomme le patient pour effectuer la livraison.

Les livreurs solidaires sont majoritairement composés de l’équipe officinale, des professionnels de santé qui livrent leur patient, des aides à domicile, aides-soignants et les conciergeries de santé. Les professionnels comme des auto-entrepreneurs ayant une assurance pour le transport de colis peuvent aussi vous proposer ce service. Mais aussi vos voisins solidaires qui habitent le quartier ou votre immeuble dans le cadre d’entraide entre voisins.

Votre pharmacie WI PHARMA peut vous communiquer l’ensemble des livreurs qui effectuent la livraison de ses patients.

Il s’agit d’entraide de quartier et de revenu d’appoint. En aucun cas la WI PHARMA ne salarie des livreurs. La WI PHARMA met en relation mais n’a pas de salarié pour la livraison. Il convient à chacun de déclarer les sommes perçues de livraison aux impôts sur le revenu ou de société.

Si votre pharmacie WI PHARMA a déjà enregistrée vote carte vitale et votre carte de mutuelle, alors la livraison se fera au jour et heure convenu.

Pour toute 1 ère demande de livraison d’ordonnance, 2 passages au domicile du patient sont nécessaires :
  - Passage 1 : le livreur passe à votre domicile récupérer l’enveloppe scellée et confidentielle fournit par votre pharmacien (ou enveloppe blanche fermée au nom de la pharmacie) contenant votre :
    - carte vitale
    - carte de mutuelle
    - moyen de paiement (si paiement en chèque)
  - Le livreur se rend à la pharmacie pour régulariser et prendre votre commande. Le pharmacien régularise votre ordonnance et le paiement (si paiement via appli de paiement mobile).
  - Passage 2 : Le livreur livre votre commande dans un sac en papier blanc scellé contenant votre :
    - carte vitale
    - carte de mutuelle
    - confirmation de paiement par chèque ou paiement par carte bleue avec le terminal de paiement de la pharmacie
  - Vous payez votre livreur lorsque la livraison est effectuée et terminée. Vous validez sur l’application WI PHARMA que votre livraison s’est bien déroulée.

Le concept WI PHARMA : Confiance et proximité de votre pharmacie de quartier proche du lieu de livraison !

L’adresse de livraison doit-être proche de l’officine où la commande est passée. La WI PHARMA fonctionne grâce aux pharmaciens qui vous connait et qui a déjà enregistré votre carte vitale et carte de mutuelle.

Si la livraison est effectuée par votre pharmacien, le lieu de livraison est votre domicile.

Si la livraison est effectuée par un livreur indépendant de la pharmacie, le lieu de livraison peut-être votre domicile, votre lieu de travail, votre maison de retraite ou un établissement de soin où la livraison des médicaments est autorisée.

Les tarifs de livraison recommandés par la WI PHARMA sont :
  - Livraison journée (sur 12H) : 4 euros TTC
  - Livraison express 3H : 6 euros TTC
  - Frais supplémentaires/ Majoration des tarifs (colis volumineux, jours fériés) : +2 euros TTC

Le livreur choisit librement d’appliquer les tarifs WI PHARMA ou d’appliquer ses propres tarifs. Les tarifs pratiqués sont convenus préalablement avant accord de votre part.

Vous pouvez refuser et annuler votre commande si les tarifs ne vous conviennent pas.

Nous vous recommandons de ne pas accepter des tarifs supérieurs à ceux recommandés par la WI PHARMA.

La commande via l’appli WI PHARMA se fait à tout moment.

Cependant la validation et la préparation des commandes se font obligatoirement aux jours et horaires d’ouverture des officines. Il n’y a pas de préparation des commandes la nuit et les dimanches sauf si l’officine sélectionnée est ouverte à ces moments-là.

Pour la livraison au-delà des horaires d’ouverture de la pharmacie, cela implique de commander aux horaires d’ouverture de votre pharmacie, pour que votre livreur tiers de confiance puisse passer chercher votre commande avant la fermeture de l’officine et vous la livrer le soir.

Les tarifs de livraison pendant les jours fériés et/ou les horaires matinales et tardifs peuvent faire l’objet d’un surcoût.

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact